あんしんリモートサポート-通信端末に関する困りごとを解決-

楽天モバイルご契約者様専用のサポートサービスです。他社でご購入のスマートフォンやタブレット、パソコンなど、さまざまな通信機器を幅広くサポートします。

「あんしんリモートサポート」は楽天モバイルをお使いのお客様に提供しているサポートサービスです。

スマホサポートは、「あんしんリモートサポート」に生まれ変わりました。

スマホサポート従来の役割であった楽天モバイルでご購入いただいた端末のテクニカルサポートはもちろん、「あんしんリモートサポート」では他社でご購入のスマートフォンやタブレット、パソコン、ウェアラブルデバイス、スマート家電など、さまざまな通信機器を幅広くサポートします。

LINEやFacebookなど、楽天モバイルが提供していないアプリのサポートもお任せください。

■サービス概要

　サービス名：あんしんリモートサポート

　ご利用料金：月額500円(税抜)

＜ご注意＞「スマホサポート」と同額となります。

　　　　「端末補償・スマホサポートパック」をお使いのお客様は、月額800円(税抜)となります。

詳細：楽天モバイルHPよりご確認ください。

　　　　　http://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/remote_support/

■アプリの主な特徴

-あんしんリモートサポート契約者専用-

従来のフリーダイヤルのサポートはもちろん、お電話だけでは操作方法が分かりづらい時に、あんしんリモートサポート専用アプリを通じてアドバイザーがお客様のスマートフォン画面を共有し、一緒に操作しながら、お客様の「やりたいこと」をお手伝いします。

-分かりやすい操作性-

　どなたにでも簡単にお使いいただけるよう、操作性を追求しました。お困りの際は、アプリを立ち上げて「相談する」ボタンを押下してください。フリーダイヤルで、専門アドバイザーにご相談いただけます。

-遠隔でのサポート-

　お電話では操作方法がわかりづらいときに、よりわかりやすくサポートするための機能です。アドバイザーがお客様のスマートフォンの画面を共有し、いっしょに操作しながら、お客様の「やりたいこと」をお手伝いします。

※Android OS 5.0以上で専用アプリをご利用の場合のみ。

-トラブルを未然に回避-

　アプリでスマートフォンの状態を確認し、快適なご利用環境を保つためのアドバイスを通知します例えばバッテリー使用状況通知で、消費スピードや温度状況をお知らせすることにより、端末の状態を確認できるためトラブルの未然防止につながります。

■あんしんリモートサポートお申し込み方法

＜楽天モバイル 新規お申し込みの場合＞

回線契約お申し込み時に同時にお申し込みください。

（１）　楽天モバイルのお申し込み画面で、端末、SIMの種類を選択し、「この内容で今すぐ申し込む！」を押してください。

（２）　料金プランと端末の色を選び、「オプション選択画面へ進む」を押してください。

（３）　「あんしんリモートサポート」の欄を押して選択してください。

※チェックマークがつき、黄色い表示になりましたら、選択した状態になっています。

（４）　そのほか同時に申し込むオプションを同様に選択し、「お客様情報入力へ進む」を押してください。

（５）　必要な情報を入力し、お申し込みを完了してください。

※ご登録のメールアドレス宛に「楽天モバイル あんしんリモートサポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。

＜追加お申し込みの場合（楽天モバイル既存会員の方）＞

「メンバーズステーション」より、いつでもお申し込みいただけます。

（１）　メンバーズステーションにログインしてください。

（２）　「あんしんリモートサポート」の欄で「お申し込みへ」を押してください。

（３）　あんしんリモートサポート　オプションのチェックボックスにチェックし、「確認画面へ」を押してください。

（４）　内容に間違いがないかご確認のうえ、「お申し込み」を押すと、お申し込みが完了します。

※ご登録のメールアドレス宛に「楽天モバイル あんしんリモートサポート 月額サービスのお申込み完了のご連絡」というメールが届きましたら、正常にお申し込みが完了しております。