CRMST Mastercom

CRMST Mastercom SaaS application is an online application that allows ...

La aplicación SaaS CRMST Mastercom es una aplicación online que permite controlar todas las altas de servicio de comunicaciones que se producen en las distintas áreas de negocio de una empresa de venta de servicio de comunicaciones, así como una buena gestión de facturación por estos servicios, además de un control de comisiones con los distribuidores encargados de revender estos servicios en las zonas geográficas en las que pueden realizar esta venta.

Se trata de una aplicación en la nube que controla todos los procedimientos de altas de servicio (datos, voz, telefonía móvil, ADSL, etc…), con la documentación correspondiente de cada alta, las tarifas asociadas a la misma, los dispositivos necesarios para el alta así como cualquier servicio que complemente.

Además esta solución permite al cliente final (bien sea de la propia empresa o bien del distribuidor) poder acceder a los datos relacionados con su servicio, sus facturas, así como cualquier dato necesario.

Aunque el panorama nacional de grandes operadores no es del todo conocido, según la CNMC, el sector de las comunicaciones facturó 30.888,5 millones de euros en 2014. La distribución de esta facturación se repartió entre los diferentes operadores mayoristas.

La solución SaaS CRMST Mastercom va dirigida al resto de operadores minoristas, que suponen una nada despreciable cifra de facturación de 2.828,51 millones de euros, es decir un 9,15% de la facturación total en el mercado de las comunicaciones. Estos operadores son revendedores de servicios de distintos operadores mayoristas, operadores de wifi, etc…que complementan sus servicios revendiendo servicios de operadores mayoristas, y que demandan una herramienta de gestión y control de este porfolio de servicios.

Por tanto, los pequeños operadores, se encuentran en la actualidad con muchos problemas a la hora de gestionar toda la facturación de servicios tan variados, con tanta mezcla de tarifa, con comprobaciones de facturación de servicios de proveedores mayoristas así como con la generación de liquidaciones con sus distribuidores.

El objetivo de la solución es permitir controlar todos los procedimientos internos de trabajo, permitir controlar y automatizar todos los procedimientos de trabajo con los distribuidores y permitir dar acceso a la información a todos los agentes vinculados en el modelo de negocio de forma inmediata y “en directo”, tanto a los recursos humanos participantes en la actividad (Gerencia, Administración, Activación, CAU y Gestión Comercial) como a los distribuidores y clientes finales.

Por tanto la solución SaaS que cumple con las siguientes funcionalidades mínimos::

1. Posibilidad de integrar en esta aplicación en modo SaaS todos los procedimientos de trabajo internos, automatizando por tanto estos procedimientos.

2. Posibilidad dar acceso a los distribuidores a la aplicación para que puedan controlar sus altas, liquidaciones, clientes finales así como una buena gestión documental.

3. Posibilidad de dar acceso a los clientes finales a todo lo relacionado con su servicio y sus datos personales y de contacto.

4. Integración de la plataforma móvil y wifi. Posibilidad de paquetizar ofertas y servicios.

Se trata por tanto de una solución donde el operador puede hacer funcionar de forma automatizada y aplicando su metodología de trabajo actual, los modelos de negocio que forman parte de su actividad diaria en materia de comunicaciones.