遠隔サポート

Questa è un'app per i clienti che utilizzano il servizio "Anshin Remote Support". L'operatore ti mostrerà come utilizzare il servizio controllando o azionando da remoto lo schermo del tuo smartphone.

Questa è un'app per utilizzare il servizio "Anshin Remote Support" o "Net Total Support" fornito da NTT Docomo.

Collegandosi al centro di supporto utilizzando questa app, un operatore controllerà o utilizzerà da remoto lo schermo dello smartphone del cliente supportando al contempo il funzionamento e le impostazioni dello smartphone del cliente.

Se utilizzi il supporto remoto Anshin su un dispositivo Google Pixel, installa e utilizza questa app.

Questa app consente a un operatore di eseguire in remoto operazioni come lo scorrimento dello schermo, le transizioni tra le schermate, il tocco dei pulsanti o il disegno sullo schermo (l'operatore esegue operazioni e impostazioni per conto del cliente) sul dispositivo del cliente. A tale scopo, utilizzare l'Accessibilità Funzione API quando si utilizza l'app.

Per abilitare questa funzione è necessario abilitare (ON) la funzione di accessibilità seguendo le istruzioni visualizzate durante l'utilizzo dell'app.

I dati ottenuti tramite l'uso delle funzionalità di accessibilità verranno utilizzati solo dagli operatori per supportarti con questa app.

[Flusso di utilizzo]

①Chiamare il numero telefonico dedicato (gratuito)

(Se il tuo dispositivo è dotato della funzione telefono, puoi anche effettuare una chiamata ad un numero di telefono dedicato (gratuitamente) selezionando "Richiesta telefonica" in questa app.)

② Seguire le istruzioni dell'operatore per avviare questa app

③Controlla l'informativa sulla privacy dell'applicazione, il contratto di licenza del software e le note sull'uso, seleziona "Accetto" e seleziona "Inizia a utilizzare" (solo la prima volta)

④Ascoltare la spiegazione dell'operatore relativa ad altri elementi di consenso richiesti per l'uso e accettare i termini e le condizioni.

⑤Inserisci il numero di connessione a 6 cifre fornito dall'operatore e seleziona "Avvia"

⑥ Verrà visualizzata la voce "Vuoi iniziare la registrazione o la trasmissione utilizzando il supporto remoto?" (una schermata di conferma per trasferire la schermata del cliente all'operatore), quindi seleziona "Avvia ora".

⑦Una volta completata la connessione, verrà visualizzato "Supporto remoto in corso" in basso a destra sullo schermo e sarà possibile fornire supporto remoto.

【Appunti】

・"Anshin Remote Support" e "Net Total Support" sono servizi a pagamento che richiedono un'applicazione.

・Verranno addebitati costi separati per la comunicazione a pacchetto per l'utilizzo di "Anshin Remote Support" e "Net Total Support" (inclusi gli aggiornamenti della versione dell'app).

・Questa app non può essere utilizzata nelle seguenti condizioni.

- Quando si utilizza al di fuori del Giappone

- In modalità aereo o fuori portata

[Modelli target]

Si prega di controllare il sito web qui sotto.

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatibili_model/