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ADTANCE Smart Service ti offre tutte le opzioni per digitalizzare il servizio clienti
L'innovativa e completa piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0 digitalizza il tuo servizio in base alle tue esigenze e possibilità. La struttura modulare ed espandibile permette di prenotare i moduli singolarmente in qualsiasi momento e di utilizzarli immediatamente. Tutte le informazioni generate e memorizzate sono disponibili in tutti i moduli e possono essere esportate tramite interfaccia a sistemi esistenti come SAP, Innosoft, ecc. E possono essere utilizzate lì.
La piattaforma fornisce al personale di servizio e ai clienti tutti i dati e gli strumenti importanti in modo rapido e semplice su tutti i dispositivi, siano essi smartglass, smartphone, tablet o computer. Dai sistemi di gestione dei documenti e le ispezioni digitali alle soluzioni di assistenza remota e manutenzione predittiva, ADTANCE Smart Service offre un'ampia gamma di moduli. Inoltre, i sistemi di partner e di terze parti possono essere completamente integrati in qualsiasi momento, sia che si tratti di catalogo ricambi, ERP o altri sistemi, in modo che tutte le informazioni rilevanti per i sistemi possano essere scambiate e sincronizzate.
Piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0
La piattaforma ADTANCE Smart Service 4.0 è l'unica piattaforma centralizzata per digitalizzare l'intero ciclo di vita del servizio post-vendita e comprende i seguenti moduli:
Supporto ADTANCE - Consente il supporto remoto in tempo reale, l'ispezione e la manutenzione per i clienti, utilizzando dispositivi come occhiali intelligenti e fieldstreaming multicamera.
Flusso di lavoro ADTANCE: digitalizza, analizza e ottimizza tutti i flussi di lavoro, inclusi i processi quotidiani, come le istruzioni di manutenzione.
ADTANCE Process Visualization and Monitoring (PVM) - Monitora le prestazioni delle singole macchine e di interi impianti industriali.
ADTANCE Predictive Maintenance (PM) - Analizza e valuta i dati operativi in tempo reale attraverso il monitoraggio continuo delle macchine o dell'intero impianto di produzione utilizzando sensori integrati. L'analisi basata sull'apprendimento automatico offre previsioni sui potenziali tempi di inattività e avvisi se una parte dell'attrezzatura richiederà manutenzione.
Biglietteria ADTANCE: standardizza interi canali del servizio clienti raggruppando diversi canali in un unico sistema, inclusi e-mail, telefono, SMS e social media. Crea ordine e chiarezza fornendo diversi livelli di escalation con i rispettivi tempi di reazione e risoluzione.
ADTANCE Document Management System (DMS): memorizza centralmente tutti i documenti del servizio clienti, oltre a controllare i diritti di accesso per motivi di sicurezza e privacy.
Parti ADTANCE - Un sistema di catalogo centrale per garantire che tutte le informazioni sui pezzi di ricambio rimangano posizionate centralmente e facilmente individuabili.
Last updated on Sep 1, 2023
Bugfixes and improvements
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ADTANCE Smart Service
1.0.18 by Adtance GmbH & Co. KG
Sep 1, 2023