BCM Planning

BCM Planning è un sistema per la gestione delle comunicazioni con i clienti e partner

Business Communication Manager (BCM) е система за управление на комуникациите с клиенти и контрагенти на всяка една компания базирана на облачните технологии от вида „Хибриден облак”.

Платформата носи всички предимства на „облака” – сигурност, надеждност, гъвкавост и икономичност, като съчетава в едно пет основни модула:

- Модул за управление на комуникацията с клиенти и контрагенти (CRM);

- Kомуникационен модул (входящи и изходящи телефония, e-mail, SMS);

- Информационен модул - анкетна форма, позволяваща провеждането на кампании и събирането, и обработването на произволна клиентска информация свързана с продукти, услуги, заявки и други;

- База знания – модул разработен на основата на CMS (система за управление на съдържанието).Възможност за създаване на документи чрез текстови редактор, прикачване на файлове или снимки;

- Модул справки - изготвяне на обобщена справка за работата на операторите за избран период от време. Статистика за входящите повиквания по периоди към различните номера от телефонната централа на фирмата.