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Lo shopping online è una forma di commercio elettronico che consente ai consumatori di acquistare direttamente beni o servizi da un venditore tramite Internet utilizzando un browser Web o un'app mobile. I consumatori trovano un prodotto di interesse visitando direttamente il sito Web del rivenditore o effettuando una ricerca tra fornitori alternativi utilizzando un motore di ricerca per acquisti, che mostra la disponibilità e il prezzo dello stesso prodotto presso diversi rivenditori online. A partire dal 2020, i clienti possono acquistare online utilizzando una vasta gamma di computer e dispositivi diversi, inclusi computer desktop, laptop, tablet e smartphone.

Un negozio online evoca l'analogia fisica dell'acquisto di prodotti o servizi in un normale rivenditore o centro commerciale "mattoni e malta"; il processo è chiamato shopping online business-to-consumer (B2C). Quando un negozio online viene configurato per consentire alle aziende di acquistare da un'altra attività, il processo viene chiamato shopping online business-to-business (B2B). Un tipico negozio online consente al cliente di sfogliare la gamma di prodotti e servizi dell'azienda, visualizzare foto o immagini dei prodotti, insieme a informazioni sulle specifiche del prodotto, sulle caratteristiche e sui prezzi.

I negozi online di solito consentono agli acquirenti di utilizzare le funzioni di "ricerca" per trovare modelli, marchi o articoli specifici. I clienti online devono avere accesso a Internet e un metodo di pagamento valido per completare una transazione, come una carta di credito, una carta di debito abilitata per Interac o un servizio come PayPal. Per i prodotti fisici (ad es. libri tascabili o vestiti), l'e-tailer spedisce i prodotti al cliente; per i prodotti digitali, come file audio digitali di canzoni o software, l'e-tailer di solito invia il file al cliente tramite Internet.