Cockpit ITSM

Mettere il cliente al centro del vostro servizio IT.

Cockpit IT Service Manager è un portale all-in-one che integra il ticketing del service desk, la gestione delle risorse, la pianificazione delle attività e il sistema di monitoraggio.

Cockpit IT Service Manager è disponibile in Private Cloud o On Premise.

Service Desk: colmare il divario tra il servizio IT e gli utenti finali

- Portale self-service

- Dichiarazione dell'incidente

- Catalogo dei servizi

- Base di conoscenza

- Stato del servizio

- Pubblicazione del report

Ticketing: una soluzione progettata da ITIL per il tuo reparto IT

- Gestione degli incidenti

- Gestione dei problemi

- Gestione delle richieste

- Cambio gestione

- Gestione dei rilasci

- Pubblicazione Changelog

- Gestione di progetto

- Gestione SLA / OLA

- Processo di approvazione

- Automazione del flusso di lavoro

- Servizio di sincronizzazione

- E-mail al biglietto

Gestione delle risorse: un potente ITAM per la tua azienda

- CMDB - Infrastruttura (server, componenti di rete, ecc.)

- CMDB - Ufficio (postazioni di lavoro, telefoni, ecc.)

- Inventario automatizzato

- Gestione del software

- Gestione delle licenze

- Gestione dei fornitori

- Gestione dei contratti

- Piano del data center

Monitoraggio: una sentinella per osservare il tuo panorama tecnologico

- Hardware (SNMP)

- Reti (SNMP)

- Sistemi

- Banche dati

- Soluzioni SAP

- Servizi cloud

- Siti web

- Lavori

Produttività: una cassetta degli attrezzi per rafforzare le capacità di fornitura dei servizi del tuo team IT

- Pianificazione delle attività

- Monitoraggio del tempo

- Base di conoscenza

- Gestione elettronica dei documenti

- Password vault

- Giornale di bordo

- Programmi di manutenzione

Analytics: un'app per la visualizzazione e il consolidamento dei dati, tutto in un unico posto

- Indagine sulla soddisfazione del cliente

- Stato del servizio

- Report disponibilità / SLA

- Metriche (sistemi, reti, database, soluzioni SAP)

- Rapporti di monitoraggio giornalieri

- Rapporti consolidati