Infobip Conversations

Contact center cloud mobile

L'app Infobip Conversations è una soluzione di contact center cloud mobile intuitiva e scalabile adatta per il lavoro a distanza, il supporto part-time e gli scenari fuori orario.

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Miglioramento dell'esperienza dei dipendenti e dei clienti

L'app Conversations fornisce ai tuoi agenti tutte le funzionalità di cui hanno bisogno per offrire un'esperienza cliente memorabile attraverso i punti di contatto, consentendo loro di interagire con i clienti in comunicazioni cross-channel in tempo reale direttamente dai loro smartphone.

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Maggiore flessibilità e agilità della forza lavoro

L'app è progettata per offrire alla tua forza lavoro la flessibilità e l'agilità tanto necessarie, non offerte dai tradizionali call center e desktop. Consentirà ai tuoi agenti di gestire le richieste dei clienti dai loro telefoni e consentirà alle vendite e all'assistenza sul campo di fornire un servizio clienti in movimento.

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Interazione senza interruzioni a portata di mano

- Invia messaggi ai tuoi clienti da qualsiasi luogo: a casa, in ufficio o in negozio

- Usa le chiamate vocali e le videochiamate per avvicinarti ancora di più ai tuoi clienti

- Ottimizza la flessibilità dell'orario di lavoro

- Accedi facilmente agli elenchi di conversazioni degli agenti

- Ricevi notifiche push per i messaggi in arrivo

- Sincronizza la cronologia delle conversazioni con il portale web

- Modifica lo stato della conversazione e la disponibilità dell'agente

- Non è necessaria alcuna licenza agente aggiuntiva

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Funzionalità dell'app

- Messaggistica multicanale in tempo reale nell'ambiente smartphone nativo

- Panoramica dell'interfaccia Web My Work con accesso rapido agli elenchi di conversazioni degli agenti

- Esperienza utente simile a una chat per la messaggistica con gli utenti finali

- Modelli WhatsApp come semplici spunti di conversazione

- Possibilità di visualizzare e inviare tutti i tipi di file multimediali

- Condivisione della posizione

Altre funzionalità arriveranno presto, quindi resta sintonizzato!

Per ulteriori informazioni su Conversations, la prima soluzione per contact center cloud di Infobip, visitare il sito Web www.infobip.com.