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Nel caso in cui il cliente non sia disponibile al momento della consegna, un rappresentante chiamerà e agirà secondo le istruzioni del cliente. Il pacco può essere consegnato in un altro momento o lasciato ai vicini solo dopo aver ricevuto il pagamento.

Accetteremo richieste di cambio per articoli non aperti, non utilizzati e con i tag originali ancora intatti. I prodotti devono essere nella loro confezione originale, se applicabile, nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Dopo aver esaminato la tua richiesta, se la merce consegnata non è conforme all'ordine effettuato, verrà ritirata dalla tua porta di casa e non ti verrà addebitata la spedizione per quell'ordine e l'ordine verrà sostituito come da ordine originale previsto.

Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto dell'ordine ricevuto, Ochre emetterà una nota di credito a reclamo che potrà essere utilizzata entro 30 giorni per effettuare acquisti online.