Online Support

Facile escalation dei problemi al servizio Roche per i clienti con apparecchiature di laboratorio Roche

"L'applicazione di supporto in linea è progettata specificamente per i laboratori che utilizzano Roche Instruments and Analyzer. L'applicazione mira a supportare i nostri clienti in laboratorio nella gestione di qualsiasi tipo di problema o domanda relativa alla loro base di installazione attiva. Gli utenti avranno un end-to-end strumento di gestione dei problemi che consiste in un registro digitale per la documentazione, linee guida per la risoluzione dei problemi di auto-aiuto e un modo semplice e veloce per inoltrare i problemi direttamente alla rispettiva organizzazione di assistenza Roche.

L'applicazione deve consentire agli utenti quanto segue:

- scansionare il codice QR sullo strumento / analizzatore (se disponibile localmente) per identificare lo strumento tramite il suo numero di serie

- ricevere le linee guida per la risoluzione dei problemi, se disponibili, in base al codice di allarme acquisito

- trova problemi simili e la loro risoluzione in base al codice di allarme

- aggiungi la descrizione del problema e allega le immagini

- controllare lo stato del problema

- ricerca di informazioni su problemi noti all'interno del registro digitale integrato

- controllare la dashboard con lo stato generale dei problemi

Non deve essere utilizzato dai pazienti. Non include Diabetes Care.

Tutti gli account utente del supporto in linea vengono creati, archiviati e gestiti tramite il portale DiaLog. Dopo la registrazione, una chiave viene memorizzata e crittografata sul tuo dispositivo, che è valida per una settimana. Un ulteriore accesso all'app è possibile solo con FaceId, TouchId o PIN. Dopo una settimana di inattività la chiave di registrazione verrà automaticamente rimossa.

Assicurati di non inviare il PIN a terzi. È tua responsabilità proteggere il telefono e l'accesso all'app. Ti consigliamo quindi di non eseguire il jailbreak o il root del telefono, che è il processo di rimozione delle restrizioni e delle limitazioni del software imposte dal sistema operativo ufficiale del tuo dispositivo. Potrebbe rendere il tuo telefono vulnerabile a malware / virus / programmi dannosi, compromettere le funzionalità di sicurezza del tuo telefono e potrebbe significare che l'app Supporto in linea non funzionerà correttamente o non funzionerà affatto. In caso di furto o smarrimento irreversibile del dispositivo, assicurati di bloccare e modificare le password da remoto. "