Smart Agent

Smart Agent: la soluzione intelligente per semplificare le attività e i processi

Por medio de Smart Agent, usted podrá administrar, asignar y monitorear a sus agentes y/o grupos de trabajo. Esto le permitirá eficientar el uso de sus recursos y que la satisfacción de sus clientes sea aun mejor. El cliente estará informado de todo el proceso del servicio contratado, y podrá monitorear el recorrido del agente o grupo de trabajo que atienda su necesidad. De igual manera, el cliente podrá calificar y comentar el servicio prestado. Para la administración, se cuenta con acceso a la plataforma, tanto web como app, por medio de las cuales, el administrador podrá gestionar e intervenir en caso de que los agentes o grupos de trabajo necesiten apoyo en las tareas asignadas. En el dashboard administrativo, podrá visualizar en tiempo real, las tareas asignadas, aceptadas, en desarrollo, retrasadas, etc.