SNS Solutions

L'applicazione SNS SOLUTIONS è riservata ai propri clienti in outsourcing.

L'applicazione SNS SOLUTIONS è riservata ai clienti gestiti dalla nostra azienda.

Lei permette:

- Dichiarazione semplificata dei biglietti

Preoccupata per la qualità dei nostri servizi, l'applicazione dell'helpdesk SNS SOLUTIONS ti aiuta quotidianamente nella dichiarazione e nel follow-up dei tuoi biglietti o incidenti.

Un modulo permette all'utente di qualificare il proprio biglietto molto facilmente e di allegare documenti aggiuntivi (foto, documenti Word, Excel, pdf, ecc.).

- Follow-up ed elaborazione dei biglietti

Grazie a questo strumento di gestione dei biglietti, potrai gestire l'intero ciclo di vita dei tuoi biglietti. Dalla sua creazione alla sua risoluzione, vogliamo fornire una migliore assistenza ai vostri dipendenti.

Ogni utente avente diritto può dichiarare un ticket tramite l'applicazione e conoscere lo stato di avanzamento della risoluzione del proprio ticket. Può fornire ulteriori informazioni in qualsiasi momento.

Il nostro reparto di supporto prende quindi in carico il ticket, lo assegna la priorità, richiede qualsiasi informazione aggiuntiva e lo elabora nei termini concordati con la nostra azienda.

- Gestione e monitoraggio degli SLA

Tabelle diverse ti consentono di tenere traccia dei tuoi biglietti e della loro priorità all'interno della coda.

In 1 click hai gli indicatori riguardanti gli SLA, la suddivisione dei ticket mese per mese, la distribuzione per tipologia per permetterti di seguire in tempo reale il numero di ticket aperti e chiusi, i tempi di risoluzione degli incidenti