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Metti in contatto i clienti con qualsiasi dipendente per un servizio clienti personalizzato.
Flex Mobile estende il tuo contact center Twilio Flex per connettere i clienti con i tuoi dipendenti, ovunque si trovino. Flex Mobile sblocca tutte le funzionalità di Twilio Flex per offrire ai team a contatto con i clienti una visione condivisa dei dati dei clienti per ridurre i tempi di gestione, funzionalità di intelligenza artificiale per aumentare la produttività e comunicazioni omnicanale conformi sui dispositivi personali.
Le interazioni del contact center possono ora essere indirizzate al dipendente giusto, ovunque si trovi, per connettere i dipendenti sul campo, in negozio o nelle filiali locali per ridurre le velocità di trasferimento e migliorare la visibilità analizzando le interazioni sui dispositivi mobili. I supervisori possono utilizzare questa maggiore visibilità per migliorare la gestione della qualità delle comunicazioni mobili e garantire che ogni interazione con il cliente offra valore.
Flex Mobile richiede un account Twilio Flex esistente.
Last updated on Oct 19, 2024
New
• Warm transfers are now available for voice calls
• Added foreground push notifications to alert on message and voice events while the app is focused
• Added support for URL links in messages
• Added sentiment field to Timeline
Fixed
• Fixed issue with muted sound on push notifications
• Improved SDK initialization times and reconnection handling
• Fixed issues displaying customer names in the chat channel
Caricata da
Emir Selimović
È necessario Android
Android 9.0+
Categoria
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Twilio Flex
0.12.0 by Twilio, Inc.
Oct 19, 2024